Política de reembolso

Na Fala Boné, criamos produtos totalmente personalizados com as frases escolhidas por nossas clientes.

Por se tratar de produtos sob encomenda e customizados, nossa política segue diretrizes específicas

alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de Arrependimento (Produtos Personalizados vs. Não Personalizados)

Produtos Personalizados (com frases customizadas): De acordo com a jurisprudência de e-commerce

e as normas de produtos sob medida, itens personalizados que não possuam defeito de fabricação não

podem ser devolvidos ou trocados por motivo de arrependimento, uma vez que foram

confeccionados exclusivamente conforme as especificações da cliente e não podem ser reinseridos em

estoque.

Produtos Prontos / Sem Customização: Caso adquira algum modelo padrão de nosso catálogo (sem

nenhuma alteração personalizada), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias

corridos a contar da data do recebimento do produto.

Trocas por Defeito de Fabricação ou Erro na Personalização

Se o seu boné apresentar qualquer defeito de fabricação (problemas no fecho, costura desfeita) ou se a

frase bordada/estampada vier diferente do que foi solicitado no ato da compra, nós garantimos a substituição

integral do produto:

O prazo para notificar defeitos ou erros é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A cliente deve enviar fotos claras do defeito ou erro para o nosso canal de suporte.

Após a análise e aprovação, geraremos uma etiqueta de logística reversa sem custos para a cliente, e

providenciaremos a produção e envio de um novo boné idêntico ao solicitado, ou o reembolso integral.

Processo de Reembolso

Nos casos elegíveis a reembolso (defeitos confirmados ou arrependimento de itens não-customizados):

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas

faturas subsequentes.

Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência Pix na conta corrente do titular da

compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.